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Gestión óptima de bases de datos y de las normativas que las regulan

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Entrevista a María Molino Arredondo, experta en protección de datos en Santander.

María Molino Arredondo, experta en protección de datos en Santander, nació con vena empresarial, rodeada de tarteras y cazuelas en un restaurante familiar ubicado en Hazas de Cesto, una pequeña aldea rodeada de montañas en la zona oriental de Cantabria. Desde pequeñita le enseñaron que el gerente era el pilar fundamental de una empresa y el ejemplo más preciado para que el trabajador se encuentre a gusto. Comenzó fregando vasos en un taburete y terminó llevando el negocio con sus padres hasta que a los 18 su inquietud por trabajar fuera, le hizo emplearse en el mundo comercial en una editorial a puerta fría.

Trabajaba y estudiaba a la vez y vio que era buena comerciante, pero debido a la dureza de la puerta fría, decidió incursionar en la comercialización telefónica de seguros, servicios de mantenimiento, tarifas de compañías móviles y encuestas telefónicas. Durante años trabajó como teleoperadora hasta comenzar en una empresa de formación bonificada en la que se estaba iniciando un proyecto de tele marketing.

Comenzó en 2013, y en mes y medio ya estaba de coordinadora. Le propusieron entrevistar y formar a teleoperadores y poco a poco fue creando la plataforma, para acabar llevando un call-center durante 5 años en el que se comercializaban servicios de telemarketing teniendo como actividad principal la tramitación de formación bonificada y la protección de datos. Después de lograr el reconocimiento por méritos todos los años, en junio del 2019 la empresa comenzó a invertir en otros proyectos y quiso reorganizar el trabajo a costa de una bajada de su salario.

Después de 5 años con un trabajo en el que se sentía realizada y en el que tenía un ambiente de compañerismo que nunca tuvo en otro lugar, se vio con 40 años y 4 hijas tomando una dura decisión: Decidió que si había podido con una, podría con su propia empresa, fue así como nació finalmente Global-Dat, una empresa que ofrece servicios de consultoría, auditoría y outsourcing en el ámbito de la protección de datos en servicios de telemarketing.

María, ¿cuál es la especialidad de las empresas que diriges?

En septiembre del 2019 abrí dos empresas que principalmente dan servicios a otras a nivel nacional. Tuve la gran suerte de no tener que formar equipo, ya que varias compañeras decidieron dejar su puesto y venir a trabajar conmigo, algo que aún narrándolo me emociona, ya que hoy en día no se pierde una antigüedad para irte con una compañera si no hay algo fuerte que te una a ella. Me dediqué a conseguir partners que vieran mi producto atractivo para sus clientes y de este modo logré tener dos líneas de captación.

Global-Dat dispone de todo tipo de servicios de telemarketing, tales como citas comerciales, recobros, captación de clientes, recuperación, entre otros. Actualmente nuestro producto estrella es el servicio de protección de datos para empresas. Conociendo el sector a la perfección, adaptamos las empresas al nuevo reglamento, dándoles un servicio de asesoramiento anual y adaptando nuestro producto a los requerimientos de cada una de estas. Dentro del servicio incluimos, seguro de responsabilidad civil, asesoramiento jurídico por parte de un abogado, actualizaciones y modificaciones durante 1 año.

En el caso de Cantabria, con nuestro servicio Premium, nuestros clientes también tienen la visita de un experto que les evalúa los riesgos y les explica in situ todo lo que tienen que tener y cómo lo tienen que llevar. Contamos con todas las herramientas para que la protección de datos deje de ser un problema para las empresas, ya que pretendemos enseñarles de forma proactiva a conocer todo sobre cómo actuar para tener un plan de seguridad correcto.

Cabe señalar que me guardo varios ases bajo la manga que me diferencian de la competencia y que mis clientes tienen al finalizar el servicio. Esto es algo que de momento guardo en secreto porque los comienzos son duros y encontrar cómo destacar es difícil.

¿Cuál es tu principal motivación a la hora de ofrecer servicios en gestión de bases de datos

Realmente, lo que más me motiva y me apasiona es la satisfacción de ver que las pequeñas empresas, sobre todo las de mi debilidad que es la hostelería, tienen lo que necesitan y quedan cubiertos, ya que es un sector al que cada año se les está exigiendo una barbaridad en seguridad alimentaria, formaciones, sanidad, etc… Me atrevo a decir que es uno de los sectores más inspeccionados. 

Sin querer desprestigiar las medidas que hay que tomar para poder seguir una normativa de higiene y de seguridad alimentaria, hay que reconocer que en este sector empezó mucha gente que la vida no le dio otra opción que desempeñarse en este campo, que llevan trabajando en la hostelería muchísimos años, y a día de hoy no tienen tiempo para hacer formación, además que se les hace cuesta arriba adaptarse a las nuevas tecnologías.

Mi intención es poder adaptarme a esos horarios y a esas personas para realizarles el servicio de la LOPD y a la vez asesorarles sobre las ayudas en competencias de formación en protección de datos, supuestos prácticos de su día a día por un coste razonable, sin que les estén cobrando servicios desorbitados aprovechando el tirón de la obligatoriedad .

¿Qué es lo más importante en labores de telemarketing? ¿Qué herramientas no pueden faltar?

En el telemarketing, lo que más me gusta es la captación y recuperación de clientes. Lo más importante en telemarketing es el speech, la información sobre lo que vamos a ofrecer, la seguridad con la que lo transmitimos, el momento de la argumentación y el cierre de la venta.

Hoy en día, una base de datos no cuesta tanto dinero, en internet te la venden filtrada desde 39 euros. Lo costoso es hacerla tuya y, para eso, sin duda se necesita un buen equipo, pero gracias a este, los inicios serán más fáciles.

Las herramientas de trabajo agilizan el proceso, pero el éxito de la venta está en el teleoperador. Actualmente, nosotros trabajamos con un CRM para crear campañas a fin de evitar la marcación y dejar recogido un agendado, realizar estadísticas en cada momento del número de llamadas, resultados, auditorias y proteger nuestra base de datos. Contamos también con dos software de gestión.

Actualmente hay dos cosas muy importantes que tienen que ir de la mano con el sector de la venta, que son las técnicas digitales, específicamente, las redes sociales y la imagen o marca.

Mi página está diseñada a capricho por un profesional en marketing y todos los mensajes están claros y concisos. Veo y respeto muchas páginas mucho más profesionales en la redacción que la mía, pero que muchos clientes potenciales no terminan de comprenderlas. Yo ahí, soy más humilde en la redacción, siendo más clara y dirigiéndome al público que quiero que conozca lo que hago realmente.

¿Cómo integráis las redes sociales en vuestros métodos de trabajo?

Las redes sociales hoy en día son una de las formas más rápidas de promocionarte, ya que el móvi, Facebook, Instagram, Google Bussiness, Twitter y Whatsapp Bussiness, se han vuelto imprescindibles en la vida de un empresario.

La web, los mailing y los networking, son lo que más clientes me ha proporcionado en Cantabria, y el telemarketing me los proporciona a nivel nacional. Diría que la inversión más grande la estoy realizando en campañas publicitarias, posicionamiento Seo y Sem, redes sociales, web, diseño de imagen, etc. 

Otra cosa importante es la seguridad de los datos de mis clientes. Para ello elaboré un Road Map que me permite seguir los pasos necesarios para que la protección de datos se concreten o finalicen correctamente y los datos sean tratados adecuadamente.Todas nuestras implantaciones están en un software al que solo tiene acceso el cliente y nosotros.

Todo lo que necesitas para no pillarte los dedos con las bases de datos

En Global-Dat.com, la empresa de reciente creación fundada por María Molino Arredondo, proporcionan a sus clientes la guía que necesitan para no perderse en la jungla normativa de la protección y gestión de datos personales. Esta regulación, cada vez más extensa y compleja, viene a cubrir el vacío que existía en cuanto al tratamiento de datos personales, una actividad que antes no estaba tan generalizada ni extendida. El mayor protagonismo de internet hace necesario que pequeñas empresas, pymes y grandes empresas, empleen tiempo y recursos en gestionar este material. Global-Dat ayuda en esa procelosa labor, a través del trabajo comprometido de sus profesionales, quienes son especialistas en la materia.

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